Часто задаваемые вопросы

Как работать с Boxberry

Не знаете, с чего начать сотрудничество с нашей службой доставки? Возникли вопросы по поводу регистрации на сайте Boxberry или трудности с передачей заказов на доставку? Мы собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы от владельцев интернет-магазинов, чтобы нашим новым клиентам стало еще проще и удобнее работать с Boxberry.


Подключение к Boxberry

Что нужно сделать, чтобы подключиться к Boxberry?
1) Изучить договор оферты и тарифы на сайте Boxberry. Эта информация доступна в разделе «Интернет-магазинам» на странице «Документы. Тарифы».

Все пустоты в посылке должны быть заполнены, а хрупкие предметы обернуты в воздушно-пузырьковую пленку.

2) Пройти регистрацию в Личном кабинете для интернет-магазинов на сайте Boxberry, согласившись с условиями оферты.

Как зарегистрироваться в Личном кабинете?
1) Выберите вкладку «Личный кабинет» на сайте Boxberry и перейдите на страницу ЛК для интернет-магазинов.

2) Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

3) Заполните малую форму для регистрации: ФИО, адрес электронной почты и ваш номер телефона. После этого вам будет отправлено письмо с API-токеном для доступа в Личный кабинет.

4)Выберите вкладку «Личный кабинет» на сайте Boxberry и перейдите на страницу ЛК для интернет-магазинов.

Что такое API-токен?
API-токен - это уникальный ключ для входа в ЛК. Запомните API-токен и используйте его для более быстрой и удобной авторизации в ЛК.

Как завершить регистрацию в ЛК и начать пользоваться API-сервисами Boxberry?
1) Выберите вкладку «Редактировать» на главной странице вашего ЛК.

2) Заполните данные о компании. Укажите информацию о вашем интернет-магазине, а также данные организационно-правовой формы.

3) Сохраните информацию в разделе «Редактировать», чтобы перейти на страницу «Услуги».

4) На странице «Услуги» выберите тарифы на выдачу посылок и оповещение, а также вариант доставки заказов на терминал Boxberry.

5) Сохраните все выбранные данные. Теперь можно приступить к отправке заказов.

Интеграция IT-решений Boxberry

С помощью каких сервисов можно автоматизировать информационный обмен?
Web-разработки Boxberry сделают сотрудничество с нашей службой доставки еще проще и эффективнее. Используйте для комфортной и быстрой работы:
  • Виджет выбора пункта выдачи предоставит множество удобных функций для вас и ваших покупателей.
  • API-сервисы Boxberry: упростите обмен данными с нашей информационной системой.
  • Модули для различных CMS-платформ: установите на сайт вашего интернет-магазина, чтобы получить доступ к новым функциям и осуществлять обмен необходимыми данными с web-сервисами Boxberry в режиме on-line.
Подробное описание всех IT-решений, а также инструкции по интеграции каждой разработки доступны на нашем сайте, в разделе «Интернет-магазинам», вкладка «IT-решения».

Передача данных о заказах в службу доставки Boxberry

Как быть, если возникли сложности при загрузке заказов в Личный кабинет в выходные дни?
Вы можете написать сообщение специалистам техподдержки Boxberry прямо из вашего Личного кабинета. Для этого нужно нажать кнопку «Техподдержка: написать» (в левой части экрана) и заполнить специальную форму. С вами обязательно свяжутся и помогут решить возникшую проблему.

Как оформить документы на заказ?
1) Передайте данные о заказах в службу доставки через ваш Личный кабинет. Добавьте посылки на главной странице своего ЛК одним из трех способов:
  • вручную; 
  • из файла загрузки;
  • по API. 
Подробную информацию о том, как импортировать посылки, вы найдете в инструкции к Личному кабинету. Чтобы открыть ее, нажмите на кнопку «Инструкция», которая находится в левой части экрана.

2) Сформируйте в Личном кабинете и распечатайте необходимые документы.

Как сформировать акт приема-передачи?
Акт приема-передачи создается автоматически во время импорта посылок в Личный кабинет. В этом случае необходимо установить флажок напротив фразы «Автоматически сформировать акт передачи по импортированным посылкам».

Если партия посылок на отправку еще не готова и вам нужно будет догрузить заказы, акт приема-передачи можно сформировать позже. Для этого выберите вкладку «Акты» в левой части экрана. Отметьте в появившемся списке посылок те, которые должны быть включены в акт, и нажмите кнопку «Провести». Акт будет сформирован автоматически. Одновременно посылки будут выгружены в информационную базу Boxberry.

Какие документы нужны для передачи заказов?
Необходим акт приема-передачи в двух экземплярах. Кроме того, все заказы должны иметь маркировку. Акты и этикетки для посылок можно распечатать из Личного кабинета.

Можно ли внести изменения в заказ после его передачи на доставку?
Да, вы можете изменить сумму, данные получателя и в некоторых случаях пункт выдачи или способ доставки. Для внесения изменений обязателен письменный запрос менеджеру Boxberry.

Обязательна ли печать на акте приема-передачи?
Для ИП печать не обязательна, нужна только подпись. Для ООО обязательна и подпись, и печать. Наличие печати для ООО необязательно, если в уставе общества есть сведения, содержащие информацию о наличии печати. В этом случае необходимо будет предъявить выписку из Устава. 

Передача заказов в службу доставки

Как отследить заказ?
Отследить статус каждого отправления можно в Личном кабинете. Для этого нужно нажать на номер нужной посылки.

Как передать заказы на доставку?
1) Упакуйте заказы согласно требованиям Договора публичной оферты (раздел «Документы. Тарифы»). Упаковка отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям доставки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и транспортировке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений. Упаковка должна быть сухой и чистой.

2) Распечатайте из Личного кабинета этикетки и наклейте на каждую посылку. В пункт приема Boxberry принимаются только промаркированные посылки.

3) Передайте заказы в нашу службу доставки удобным для вас способом:
  • самостоятельно привезите посылки в пункт приема заказов или на терминал Boxberry. Выбрать ближайший пункт приема можно с помощью нашей интерактивной карты.
  • вызовите курьера на ваш склад через Личный кабинет (раздел меню «Заявки на забор») или по телефону 8-800-222-80-01. Услуга забора груза доступна только для интернет-магазинов Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. 

Какие данные должны быть на этикетке для заказа?
Заказ может состоять из нескольких мест. Каждое место должно быть промаркировано ярлыками. Размер маркировки: высота — 105 мм, ширина — 85 мм. Допускается отклонение от стандартных размеров ± 5 мм.

Маркировка (ярлык) должна содержать следующую информацию:
  • номер заказа;
  • штрих-код заказа;
  • номер места и общее количество мест в заказе (если заказ состоит из одного места, указывается «место 1 из 1». Если заказ состоит двух мест, на ярлыках указывается «место 1 из 2» и «место 2 из 2»);
  • наименование отправителя заказа (интернет-магазина, каталога и пр., где получатель размещал заказ);
  • название исполнителя (посредника, если таковой существует);
  • метод доставки (самовывоз/курьер);
  • город места выдачи;
  • наименование пункта выдачи или адрес получателя;
  • ФИО получателя. 

Какие требования к печати этикеток нужно соблюдать?

Чтобы напечатать этикетки, соответствующие стандарту Boxberry, выбирайте следующие настройки:

  • Ширина ячейки — 105 мм

  • Длина ячейки — 99 мм

  • Кол-во ячеек на листе А4 в альбомном формате — 6

  • Рекомендуемая бумага для печати: универсальная, лицевая сторона матовая, обратная сторона клеевая, плотность 70 г/м2, формат А4 (ширина листа — 210 мм, длина — 297мм), цвет — белый.

  • Разрешение печати: 360 dpi (маркировка должна быть четко пропечатана, не смазана, не иметь пропусков при печати). 


Каковы максимальные габариты для отправлений?
Boxberry принимает посылки с габаритами 1,2*0,8*0,5 метров. Сумма трех измерений для одного отправления не должна превышать 2,5 метров, при этом длина наибольшей стороны не должна превышать 1,2 метра. Вес посылки не должен превышать 15 кг, 20 кг или 31 кг (в зависимости от типа грузоподъемности отделения).

Принимаются ли на отправку заказы весом более 31 кг? Это возможно в том случае, если заказ будет состоять из нескольких мест и вес каждого будет менее 31 кг или 15 кг (в зависимости от пункта приема, в который отправляется заказ). Если была заказана курьерская доставка в Москве или Санкт-Петербурге, максимальный вес одного заказа не должен превышать 30 кг.

Что делать, если после передачи заказа выяснилось, что габариты заказа превышают установленные?
Заказ будет оформлен на возврат. Также вы можете согласовать с менеджером (по мере возможности):

  • отгрузку заказа в порядке исключения;
  • изменение пункта выдачи;
  • переупаковку заказа и отгрузку в составе нескольких мест.

Что запрещено передавать на отправку?
Со списком запрещенных вложений вы можете ознакомиться на сайте Boxberry в разделе«Интернет-магазинам. Требования к отправке». За передачу на доставку опасных грузов предусмотрен штраф в размере 10 тысяч рублей.

Что такое плотность отправления и как она рассчитывается?
Плотность – это отношение массы тела к занимаемому этим телом объёму. Рассчитывается по формуле: вес/объем. В случае, когда плотность отправлений ниже 120 кг/м3, при расчете основного тарифа используются повышающие коэффициенты.

Расчет и перечисление денежных средств

Как осуществляется перевод денег за выданные заказы?
1) Деньги переводятся на расчетный счет интернет-магазина подекадно, три раза в месяц:

  • за период с 1-го по 10-е число отчетного месяца, до 16 числа отчетного месяца;
  • за период с 11-го по 20-е число отчетного месяца, до 26 числа отчетного месяца;
  • за период с 21-го по последний день отчетного месяца, до 6 числа месяца, следующего за отчетным.
Сумма переводится с вычетом нашего вознаграждения. В случае если сумма, полученная от покупателей ИМ, меньше, чем сумма нашего вознаграждения, интернет-магазину ежемесячно выставляется счет за оказанные услуги.

2) Денежные средства могут переводиться ежедневно. Для этого необходимо подключить услугу «Быстрые деньги от Boxberry». Ознакомиться с условиями предоставления услуги вы можете в Личном кабинете, вкладка «Быстрые деньги».

Как происходит оплата услуг Boxberry?
Boxberry работает только с расчетным счетом организации. Оплата наличными или с помощью банковской карты не принимается.

Что входит в окончательный расчет?
1) Стоимость обязательных услуг: - страховка заказа – 0,5% от заявленной стоимости заказа - прием платежа – 2,5% при оплате наличными, 3% при оплате картой.

2) Стоимость базового тарифа: формируется в зависимости от веса и габаритов заказа, а также тарифной зоны.

3) Стоимость дополнительных услуг, выбранных по вашему усмотрению.

Что такое «Быстрые деньги»?

Это дополнительная услуга, которая позволяет минимизировать кассовые разрывы вашего бизнеса и быстрее направлять средства на его развитие.

Вы подключаете сервис, и мы переводим деньги за заказы с наложенным платежом уже на следующий день после выдачи. На ваш расчетный счет они придут через 1-3 дня. Скорость получения денег зависит от вашего банка. 

Сервис «Быстрые деньги» — это не кредитование. Вы получите деньги не в день обращения, а после выдачи заказа. Но при этом вам не придется платить большие проценты за пользование деньгами. Сейчас стоимость услуги составляет 0,9% от перечисляемой суммы.

Подключить услугу можно, оставив заявку по телефону 8-800-222-80-01.


Выдача заказов получателям

Какие предусмотрены виды выдачи заказа?
1) Вид выдачи «Без вскрытия». Клиент при получении заказа не имеет возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.

2) Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Клиент имеет право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки он может принять решение о выкупе посылки. В отделениях Boxberry не проверяется работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.), а также не производится примерка одежды.

3) Вид выдачи «Выдача части вложения». Клиент имеет возможность выкупить товар полностью или частично.

Какие способы доставки есть у Boxberry?
1) Получатели могут получить заказы самостоятельно в пункте выдачи. Предоплаченный заказ выдается получателю только после предъявления паспорта или доверенности с паспортными данными получателя.

2) Получатели могут заказать курьерскую доставку на нужный адрес.

В течение суток после передачи отправлений в ПВЗ города доставки получатель получит уведомление для согласования времени и даты доставки. Доставка в Москве и Санкт-Петербурге осуществляется по будням с 10.00 до 22.00, в субботу до 20.00. В регионах - по будням с 10:00 до 18:00.

Может ли курьер доставить заказ получателю за пределы города?
Курьерская доставка за пределы города возможна лишь в некоторых регионах. Определить возможность такой доставки можно по индексу в Личном кабинете при загрузке заказа или при получении информации с помощью инфообмена. В таких случаях дополнительно оплачивается тариф за удаленность.

Список индексов и тарифы доступны на нашем сайте в разделе «Интернет-магазинам», вкладка «Документы. Тарифы».

Сколько дней может храниться заказ в пункте выдачи?
Срок бесплатного хранения заказа составляет 7 дней. В дальнейшем - 9 рублей за одну неделю хранения. Продлить срок хранения можно в Личном кабинете, указав новую дату.

Возврат заказов

Какова стоимость возврата посылки?
1) Возврат БЕЗ вскрытия стоит 50% тарифа независимо от причины (это может быть отказ получателя, требование отправителя, истечение срока хранения).

2) Возврат со вскрытием будет стоить 15р +100% тарифа в случае, если клиенту не подошел или не понравился товар, и 35р + 100% тарифа, если товар оказался бракованным.

3) Возврат после выкупа стоит 45р+ 100% тарифа. Возврат денежных средств получателю производит интернет-магазин.

Соблюдение законодательных норм

Как соблюдаются нормы Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»?
Организации, входящие в группу компаний Boxberry, осуществляют деятельность в строгом соответствии с положениями ФЗ О ККТ.

В соответствии с указанными изменениями, организации и индивидуальные предприниматели обязаны будут использовать онлайн-кассы, позволяющие формировать чеки, в том числе, со следующими реквизитами:
  • название товаров, работ, услуг;
  • их количество, цена и стоимость с учетом скидок и с указанием ставки НДС;
  • сумма НДС, исчисленная по разным ставкам;
  • адрес сайта, где можно проверить чек;
  • номер телефона или e-mail покупателя, если он попросил чек в электронной форме.

Boxberry при осуществлении расчетов с клиентами организаций интернет-торговли не печатает в кассовых чеках название товара-дистанционной торговли, а указывает название товара, принятого к перевозке — «Отправление №__, ИМ __».

Кроме того, при выдаче отправлений и приеме за них денежных средств в кассовых чеках Boxberry будет указана ставка НДС в зависимости от применяемой получателем денежных средств системы налогообложения (на основании письма Минфина N 03-01-15/24306 «О реквизитах кассового чека, выдаваемого курьерской службой»).

Boxberry строго соблюдает законодательство РФ и гарантирует возмещение ущерба, причиненного партнерам по вине компании.


Соблюдение ФЗ-152. Имеет ли право интернет-магазин передавать персональные данные покупателей службе доставки?
Boxberry получает персональные данные клиентов интернет-магазинов во исполнение договора, выгодоприобретателем по которому является потребитель. Согласно ФЗ-152 в этом случае получение согласия потребителя не требуется. Текстовое согласие на обработку персональных данных интернет-магазин размещает на своем сайте в соответствующем разделе.

Со своей стороны, Boxberry гарантирует сохранность полученных персональных данных и соблюдение ФЗ-152

Пожалуйста, подождите, идет процесс оформления экспресс-накладной.