Список запрещенных товаров может меняться в зависимости от страны назначения. Подробнее с ограничениями на отправку стандартной доставкой можете ознакомиться в данном разделе, ограничения на доставку по ускоренной доставке находятся по ссылке.

Товары допустимы к отправке, если они не входят в список запрещенных к экспорту из России и импорту в стране назначения, не запрещены к авиаперевозке согласно правилам ИАТА и их количество не превышает нормы, трактуемые таможенными органами как количество, используемое для личного пользования. Если у вас есть сомнения в возможности отправки какого-либо товара, обратитесь с вопросом с указанием ссылки на товар в нашу службу поддержки в чат на сайте, в чат в Telegram или по адресу export@bxb.delivery.

Заранее уведомляем, что мы не сможем отправить:
- продукты питания животного происхождения, овощи, орехи, сушеные плоды, злаки, крупы, приправы, специи и семечки. Все остальные продовольственные товары принимаются к отправке только в заводской упаковке с указанием информации о производителе, дате изготовления, сроке годности и составе;
- оригиналы документов, удостоверяющих личность (паспорта, водительские удостоверения и прочие);
- лекарственные средства;
- легковоспламеняющиеся жидкие и твёрдые вещества, к примеру, парфюм;
- ювелирные украшения из драгоценных металлов, драгоценные и полудрагоценные камни и изделия с ними;
- газы под давлением;
- средства оплаты;
- товары двойного назначения;
- табак и никотиновая продукция;
- оружие, его составные части и товары, похожие на них.

Ограничение на количество товаров – 5 шт, при этом товары и их количество должно быть такими, чтобы таможенные органы могли точно понимать, что товар предназначен для личного пользования.

Например, две одинаковые футболки предназначены для личного пользования, а 5 ноутбуков – нет. Подробнее о товарах для личного пользования можно узнать по ссылке.

Нет. Все документы, необходимые для таможенного оформления и доставки, заполняются в электронном виде при создании посылки. На все посылки наклеиваются необходимые ярлыки при их обработке в нашем сортировочном центре.

При оформлении посылки в личном кабинете Boxberry.

Необходимо в полном объеме описать все товары в посылке, включая какие-либо буклеты или бумажные материалы, так как они также являются декларируемыми товарами.

Важно как можно подробнее описать товар - название товара, его категорию, бренд (если есть), размер, цвет, состав, количество товара, его стоимость. Прикрепите ссылку или фото на отправляемый товар. Только с указанием всей нужной информации посылка беспрепятственно пройдет таможенный контроль. Также рекомендуем ознакомиться с гайдом по заполнению декларации

В случае, если товар запрещен к пересылке, (экспортное таможенное оформление, импортное таможенное оформление в стране назначения, допустимые товары к авиаперевозке), то по согласованию с отправителем данный товар можно утилизировать с последующей отправкой груза получателю, или отправить посылку на возврат по адресу сдачи (в отделение или курьером).

Оплата обратной пересылки выполняется онлайн в личном кабинете на сайте boxberry.ru после получения уведомления по электронной почте о невозможности отправки посылки. При получении посылки на месте оплата не взимается.

Если отправить посылку обратно не представляется возможным или возврат отправления не будет оплачен в течение 30 дней, посылка утилизируется.

Оплата таможенных пошлин зависит от страны назначения.
1. Если вы отправляете посылку в США, то таможенные пошлины оплатит Boxberry.

2. Если вы отправляете посылку в ЕС, то в личном кабинете доступны несколько вариантов:
- Если вы продали товар на маркетплейсе стоимостью до 150 евро, то пошлину оплатит маркетплейс;
- Если вы продали товар на маркетплейсе стоимостью выше 150 евро, то по таможенным правилам ЕС пошлину оплачивает получатель;
- Если вы продали ваш товар не на маркетплейсе, но хотите оплатить пошлину за получателя, то вы сможете это сделать в Личном кабинете при оплате доставки посылки;
- Если вы продали ваш товар не на маркетплейсе и не хотите оплачивать пошлину, то получателю придет уведомление о необходимости оплаты таможенной пошлины. Обращаем внимание, что в этом случае доставка посылки будет осуществлена после уплаты пошлины.

3. Если вы отправляете посылку в страны, не входящие в состав ЕС, то пошлину оплачивает получатель.

Наши операторы в ручном режиме выполняют проверку корректности описания товаров, в сортировочном центре в России выполняется обязательное вскрытие и сверка с заявленными товарами. На эти процедуры требуется время.

Не забудьте в полном объеме описать все товары в посылке, включая какие-либо буклеты или бумажные материалы, так как они также являются декларируемыми товарами. Если во время проверки у нас возникнут вопросы, то вам будет отправлено уведомление на электронную почту с просьбой предоставления дополнительных сведений. Контрольный срок доставки при этом будет увеличен на срок предоставления данных.

Если во время проверки вашей посылки мы ее допустили, но таможенные органы в стране назначения приняли отрицательное решение о ее выпуске, то посылка будет утилизирована. При утилизации стоимость товаров не возмещается. Возврат, если посылка покинула Российскую Федерацию, возможен, но из-за его дороговизны и сложности процесса каждый случай рассматривается отдельно.

Если вам необходимо вернуть уже отправленную в страну назначения посылку, пожалуйста, обратитесь в клиентский сервис.

Все невостребованные посылки возвращаются на склад проблемных грузов в транзитной стране. Срок возврата не регламентирован и зависит от страны доставки. При стандартной отправке за дополнительную плату возможна повторная доставка в ЕС, возврат посылки отправителю в РФ или утилизация (бесплатно). Тарифы рассчитываются индивидуально, окончательная стоимость будет известна после поступления отправления на склад. Мы самостоятельно свяжемся с отправителем.

При ускоренной доставке возможна повторная отправка на другой адрес или возврат в Россию за дополнительную плату, а также утилизация (бесплатно).

Если вам необходимо изменить данные получателя, а оформление посылки уже завершено, вам необходимо обратиться в клиентский сервис. Мы сможем изменить данные в электронной накладной при условии, что посылка уже сдана в пункт приема, но еще не отправлена из России.

Для смены данных, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу после сдачи посылки в отделении.

Это возможно. К сожалению, в этом случае мы не сможем вернуть вам отдельно запрещенную позицию: мы можем полностью вернуть вам посылку, чтобы вы самостоятельно отредактировали список вложений с учетом списка ограничений, а также мы можем утилизировать запрещенный товар и далее отправить посылку без него.

Посылка будет задержана на таможне.
За дополнительную оплату мы сможем вернуть посылку по адресу сдачи (в отделение или курьером).

Да, конечно. Для редактирования списка вложений, пожалуйста, обратитесь к нам после сдачи посылки в отделение. Редактировать информацию о вложениях мы можем до релейблинга, он проводится на центральном сортировочном узле.
Также список вложений проверяется дополнительно сотрудниками таможенного органа.

Да, мы можем отредактировать стоимость вложений, но это необходимо сделать до релейблинга на центральном сортировочном узле. Для уточнения стоимости, пожалуйста, обратитесь к нам сразу после сдачи посылки в отделении.

В этом случае вы можете указать в поле "no brand".

Если у вас возник вопрос по отправке посылки из России в любую страну мира, обращайтесь в онлайн-чат на сайте в правом нижнем углу или в чате в Telegram