Отследить отправление Отследить

Номера отправлений имеют формат: XXXX-XXXX-XXXXBR

При создании отправления, номер отправляется на ваш e-mail, а так же по SMS. Там вы его и найдете

Таможенные правила для физических лиц

В этом разделе мы собрали для вас ответы на часто задаваемые вопросы о таможне и посылках из-за рубежа. Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, напишите нам в онлайн-чате или на почту help@boxberry.ru.





Импорт из США и доставка из интернет-магазинов

  • Зачем работникам таможни мои паспортные данные, и в каком виде я должен их предоставить?

    Все международные отправления в установленном порядке проходят процедуру таможенного оформления. При декларировании товаров для личного пользования в качестве пассажирской таможенной декларации используется реестр экспресс-грузов.

    Согласно Приказу ФТС №1060 от 05.07.18 реестр экспресс-грузов должен содержать в себе сведения о документе, удостоверяющем личность физического лица (паспортные данные), подтвержденные предоставленными копиями. Помимо паспортных данных требуется указать ИНН.

    Служба доставки Boxberry действует в рамках таможенного законодательства и организует процесс сбора и хранения паспортных данных в личном кабинете получателя на сайте Boxberry. Необходимо заполнить личные данные в соответствующих полях, а также загрузить сканированные копии 2х страниц паспорта: с личными данными и фотографией и с данными о прописке. Информация передается по безопасным каналам связи.

  • Могу ли я предоставлять свои паспортные данные, если мне нет 18?

    Все граждане РФ после 14 лет имеют паспорт и ИНН и могут получать заказы.

    Просим вас не оформлять заказы на физические лица младше 14 лет во избежание трудностей таможенного оформления.

    Если получатель заказа младше 14 лет, рекомендуем написать объяснительную записку от имени одного из родителей. В письме указать, что заказ оформлен на ребенка, не достигшего 14-летнего возраста, а также паспортные данные родителя и номер заказа. Объяснительную следует отправить на почтовый адрес inter@boxberry.ru.

    Также необходимо внести все паспортные данные родителя в личном кабинете получателя. Мы постараемся сделать все возможное для выпуска данного заказа.

  • Что делать, если у меня нет ИНН?

    ИНН есть у всех граждан РФ старше 14 лет. Для уточнения своего ИНН обратитесь на сайт nalog.ru.

    Если вы являетесь иностранным гражданином, вам не нужен ИНН для получения заказов в РФ.

  • У меня поменялась фамилия, заказ оформлен на старую. Как мне теперь получить заказ?

    В таком случае можно получить заказ по временному удостоверению личности. Для этого необходимо отправить скан-копию документа на почтовый адрес inter@boxberry.ru с указанием номера заказа. Заполнять данные в личном кабинете получателя в данном случае не нужно. Пожалуйста, отправьте документ и дожидайтесь выпуска заказа.

    Если временного удостоверения личности у вас нет, необходимо дожидаться получения нового паспорта.

  • Можно ли сменить данные получателя, указанного при оформлении заказа, чтобы таможенное оформление проходило по паспортным данным другого человека?

    Служба доставки не имеет права самовольно менять данные получателя. Поэтому для таможенного оформления необходимо предоставить информацию именно о том человеке, на которого оформлен заказ. Если его личные данные не будут предоставлены, заказ отправится на реэкспорт.

    Однако покупатель может обратиться к отправителю заказа (в интернет-магазин). Если от отправителя поступит запрос на изменение данных получателя, информация будет заменена.

  • Какие товары не являются товарами для личного пользования?

    Начнем с определения, что относится к категории "товары для личного использования". Товары, предназначенные для личных, семейных, домашних и иных, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, нужд физических лиц. Соответственно, товары, которые под данную формулировку не подходят - таковыми не являются; к примеру - аппаратура и оборудование для фотолабораторий. Полный перечень товаров, не являющихся товарами для личного использования - по ссылке.

  • Каков лимит беспошлинного ввоза?

    Лимит таможенных пошлин составляет 200 Евро/31 кг на одну посылку.

  • Как мне оплатить таможенную пошлину?

    Вы можете воспользоваться дополнительной услугой по автоматической оплате таможенных пошлин компанией Boxberry. При даче согласия на оказание этой услуги вы будете оплачивать пошлины при получении посылки в пункте выдачи/постамате или курьерской доставке. Услуга оказывается на возмездной основе. При даче отказа на автоматическую оплату пошлины и превышении порога беспошлинного ввоза, на электронную почту (указанную при оформлении заказа) придет письмо со ссылкой на платежный портал. Также получателю поступит sms-уведомление о выставлении квитанции на оплату пошлины. Sms приходит от имени проводящих оформление таможенных брокеров «Опинтер» и «ТАНАИС».

    Получателю необходимо зайти на портал и оплатить пошлину по квитанции. После оплаты таможня выпускает заказ в среднем в течение 2 дней.

  • Могу ли я сам примерно рассчитать размер таможенной пошлины, подлежащей уплате?

    Если оценочная стоимость посылки более 200 евро или ее вес больше 31 кг, то получателю необходимо уплатить пошлину в размере 15% от величины превышения стоимости или 2 евро за каждый килограмм превышения (что из этого больше). Рассчитать размер пошлины можно самостоятельно.

    Например, для отправления весом 34 кг и стоимостью 500 евро пошлина рассчитывается по формуле (34-31)*2 = 6 евро.

    (500-200)*15%=45 евро.

    45>6, таким образом пошлина составляет 45 евро.

    Обратите внимание, что таможенными органами дополнительно взимается сбор в размере 500 рублей за услуги таможенного оформления.

  • Какие товары запрещены/ограничены к ввозу в РФ?

    К ввозу в Россию запрещены или ограничены служебное и гражданское оружие, ядовитые вещества, наркотические средства, растения, шифровальные средства, радиоэлектронные средства, лекарства. Полный перечень товаров для личного пользования, запрещенных или ограниченных к ввозу в РФ.

    При импорте из США мы руководствуемся в работе следующими ограничениями:
    - ограничения ИАТА по авиаперевозкам
    - запрет на экспорт из США Со списком ограничений при доставке из США вы можете ознакомиться в личном кабинете.

  • Как оплатить таможенную пошлину, если получатель — не гражданин РФ?

    Если заказ превысил лимит беспошлинного ввоза, на электронную почту, указанную при оформлении заказа, придет письмо от таможенного брокера «Опинтер» или «ТАНАИС».

     

    От таможенного брокера «ТАНАИС»:

    Письмо будет направлено с адреса clients@eu-tanais.com. Также будет направлено sms-уведомление о начислении пошлины.

    Письмо будет содержать логин и пароль в личный кабинет tanais.express.

     

    От таможенного брокера «Опинтер»:

    Письмо будет направлено с адреса noreply@opay.alta.ru. Письмо будет содержать логин и пароль для входа в таможенный портал opay.alta.ru.

    Оплату необходимо произвести в максимально короткие сроки, желательно сразу после получения. После оплаты таможня выпускает заказ.

  • Куда обращаться по вопросам?

    Звоните и пишите в клиентский сервис по международной доставке. Номер телефона 8 800 222 68 57, почта help@boxberry.ru раздел в чате таможня / международная доставка.


    Если у вас возник вопрос по сервису доставки из США, пишите нам на почту ebay@boxberry.ru или обращайтесь по телефону 8 800 222 68 57, а также в онлайн-чате в разделе Таможня/международная доставка.

 

 

 

Экспорт в США, Европу и другие страны

  • Какие товары запрещено экспортировать за рубеж?

    Список запрещенных товаров может меняться в зависимости от страны назначения. Полный список можно найти в соответствующем разделе в личном кабинете. Boxberry.



    К отправке допустимы любые товары, если они не входят в список запрещенных к экспорту из России и импорту в стране назначения, не запрещены к авиаперевозке согласно правилам ИАТА и их количество не превышает нормы, трактуемые таможенными органами как количество, используемое для личного пользования. Если у вас есть сомнения в возможности отправки какого-либо товара, обратитесь с вопросом в нашу службу поддержки по адресу export@boxberry.ru.

    Заранее уведомляем, что мы не сможем отправить:
    - духи и другие легковоспламеняющиеся жидкости
    - баллоны и емкости, находящиеся под давлением
    - драгоценные и полудрагоценные металлы и изделия, в состав которых они входят
    - аккумуляторы отдельно и устройства, в которых их мощность более 100W денежные знаки
    - оружие, составные его части и товары, похожие на них
    - товары двойного назначения

  • Есть ли ограничения на количество товаров в одном отправлении?

  • Необходимо ли прикладывать к посылке какие-то документы на товар?

    Нет. Все документы, необходимые для таможенного оформления и доставки, заполняются в электронном виде при создании посылки. На все посылки наклеиваются необходимые ярлыки при их обработке в нашем сортировочном центре.

  • Где заполнять декларацию на посылку?

    При оформлении посылки в личном кабинете.

  • Как правильно заполнить декларацию?

    Необходимо в полном объеме описать все товары в посылке, включая какие-либо буклеты или бумажные материалы, так как они также являются декларируемыми товарами.

    Важно как можно подробнее описать товар - название товара, его категорию, бренд (если есть), размер, цвет, состав, количество товара, его стоимость. Прикрепите ссылку или фото на отправляемый товар. Только с указанием всей нужной информации посылка беспрепятственно пройдет таможенный контроль

  • Что произойдет с посылкой, если в ней будут запрещенные к перевозке грузы?

    В случае, если товар запрещен к пересылке, то с ней будут выполнены те действия, которые были выбраны при создании посылки - возврат отправителю в пункт, где была принята посылка к отправке (если возможен), или утилизация. Оплата обратной пересылки выполняется в личном кабинете на сайте boxberry.ru после получения уведомления по электронной почте о невозможности вывоза посылки. При получении посылки в отделении оплата не взимается.

    Если обратно посылку не представляется возможным отправить назад или при создании посылки в личном кабинете была выбрана такая опция, то она будет утилизирована.

  • Кто оплачивает таможенные пошлины в стране назначения, если таковые будут?

    Оплата таможенных пошлин зависит от страны назначения. Если вы отправляете посылку в США, то таможенные пошлины Boxberry оплатит за вас. 2. Если вы отправляете посылку в ЕС, то в личном кабинете доступны несколько вариантов: Если вы продали товар на маркетплейсе стоимостью до 150 евро, то пошлину оплатит маркетплейс Если вы продали товар на маркетплейсе стоимостью выше 150 евро, то по таможенным правилам ЕС пошлину оплачивает получатель Если вы продали ваш товар не на маркетплейсе, но хотите оплатить пошлину за получателя, то вы сможете это сделать в Личном кабинете при оплате доставки посылки Если вы продали ваш товар не на маркетплейсе и не хотите оплачивать пошлину, то получателю придет уведомление о необходимости оплаты таможенной пошлины. Обращаем внимание, что в этом случае доставка посылки будет осуществлена после уплаты пошлины. 3. Если вы отправляете посылку в страны, не входящие в состав ЕС, то пошлину оплачивает получатель. 4. Если вы отправляете посылку в Швейцарию, Норвегию, Исландию, Лихтенштейн или Великобританию, то пошлины оплачивает получатель.

  • Какие проверки выполняются перед таможенным оформлением отправления?

    Наши операторы в ручном режиме выполняют проверку корректности описания товаров, в сортировочном центре в России выполняется обязательное вскрытие и сверка с заявленными товарами. На эти процедуры требуется время. Не забудьте в полном объеме описать все товары в посылке, включая какие-либо буклеты или бумажные материалы, так как они также являются декларируемыми товарами. Если во время проверки у нас возникнут вопросы, то вам будет отправлено уведомление на электронную почту с просьбой предоставления дополнительных сведений. Контрольный срок доставки при этом будет увеличен на срок предоставления данных.

  • Что будет с посылкой, если ее допустили к перевозке, но в стране назначения таможня ее не выпускает?

    Если во время проверки вашей посылки мы ее допустили, но таможенные органы в стране назначения приняли отрицательное решение о ее выпуске, то посылка будет утилизирована. При утилизации стоимость товаров не возмещается. Возврат, если посылка покинула Российскую Федерацию, возможен, но из-за его дороговизны и сложности процесса каждый случай рассматривается отдельно.

  • Могу ли я вернуть уже отправленную посылку?

    Если вам необходимо вернуть уже отправленную в страну назначения посылку, пожалуйста, обратитесь в клиентский сервис. Уточним, что возврат посылки в Россию возможен только в том случае, если она была направлена в США. Для остальных стран в рамках нашего сервиса возврат не осуществляется, если отправление не будет востребовано получателем, посылка будет утилизирована без дополнительных оповещений. Сроки возврата в РФ не регламентированы. В среднем процесс возврата посылки из США в Россию занимает около 3-4 недель.

  • Можно ли изменить данные получателя после оформления посылки?

    Если вам необходимо изменить данные получателя, а оформление посылки уже завершено, вам необходимо обратиться в клиентский сервис. Мы сможем изменить данные в электронной накладной при условии, что посылка уже сдана в пункт приема, но еще не прибыла на центральный сортировочный узел. Для смены данных, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу после сдачи посылки в отделении.

  • Я оформил посылку и только потом увидел, что один из товаров запрещен для ввоза в США/Европу, можете ли вы вытащить эту позицию и отправить посылку без нее?

    Это возможно. К сожалению, в этом случае мы не сможем вернуть вам отдельно запрещенную позицию: мы можем полностью вернуть вам посылку, чтобы вы самостоятельно отредактировали список вложений с учетом списка ограничений, а также мы можем утилизировать запрещенный товар и далее отправить посылку без него.

  • Что будет, если я отправлю запрещенные позиции?

    Посылка будет задержана на таможне. Если при оформлении посылки вы выбрали услугу возврата, то за дополнительную оплату мы сможем вернуть посылку в то же отделение, в котором вы его сдавали. Если была выбрана утилизация, к сожалению, вернуть посылку невозможно, ее необходимо будет утилизировать.

  • Я оформил посылку, но забыл указать один из товаров, можете ли вы добавить?

    Да, конечно. Для редактирования списка вложений, пожалуйста, обратитесь к нам после сдачи посылки в отделение. Редактировать информацию о вложениях мы можем до релейблинга, он проводится на центральном сортировочном узле. Также список вложений проверяется дополнительно сотрудниками таможенного органа.

  • Я сдал посылку, но неправильно указал стоимость товара, можете ли вы изменить?

    Да, мы можем отредактировать стоимость вложений, но это необходимо сделать до релейблинга на центральном сортировочном узле. Для уточнения стоимости, пожалуйста, обратитесь к нам сразу после сдачи посылки в отделении.

  • Если у товара нет бренда, какую информацию стоит указать в графе “Бренд”?

    В этом случае вы можете указать в поле "no brand"

  • Куда обращаться по вопросам?

    Если у вас возник вопрос по отправке посылки из России в любую страну мира, пишите нам на почту export@boxberry.ru, или обращайтесь по телефону 8 800 222 68 57, а также в онлайн-чате в разделе Таможня/международная доставка.

 

 

 

Mobile

Отслеживайте доставку и оформляйте посылки в новом мобильном приложении Boxberry